Public
- Toute personne souhaitant améliorer son écoute et sa réaction à celle-ci
Durée
- 1 jour
Développer ses aptitudes à l’écoute et à l’empathie.
L’empathie consiste à savoir « se mettre à la place de l’autre », à s’ouvrir à ses besoins et sentiments. Comment se comporter de façon empathique et pratiquer l’empathie ? Comment pratiquer l’écoute active ? Comment « parler vrai » sans agresser l’autre ? Cette formation en écoute active vous aidera à faire preuve de flexibilité et réagir en s’adaptant à l’autre. Pour des relations de travail sereines et efficaces !
Objectifs
En fin de formation, les participants seront capables de participer à des projets en utilisant l’écoute active :
01
Développer sa capacité à communiquer sur le mode assertif
02
Analyser les pratiques de collaboration dans les projets
03
Se donner un plan d’action d’amélioration
Méthode pédagogique
- Analyses de vidéos et de situations, jeux de rôles.
- Quiz ludiques pour réfléchir sur ses capacités réelles d’écoute active.
Programme pédagogique
- Différences entre sympathie, empathie, compassion…
- Les filtres de communication.
- Les pièges : jugements, distortions, généralisations…
- Les représentations, les croyances, les valeurs, les préjugés.
- La pyramide et les différents degrés de l’écoute active.
- Reformulation : principes et techniques.
- Empathie : principes et techniques.
- S’entraîner à se mettre à la place de l’autre.
- Etre assertif pour s’ajuster dans un projet.
- Les différents modes de communication : agressivité, assertivité, manipulation, soumission.
- Comment communiquer efficacement dans une situation difficile ?
- Comment communiquer un message difficile ?
- Trouver la bonne distance.
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